Cancellazione account e dati

Se usi l'APK di collaudo 6.9

Il percorso è ingranaggio del menu → Privacy → Cancellazione dati. Ospiti e account possono inviare con recapito facoltativo e senza il PIN dell'Area genitori. L'invio registra la richiesta, invia una mail al gestore e salva una ricevuta minima locale. Un ritardo o errore della mail non equivale a perdere la richiesta già registrata. L'invio dall'APK 6.9 alla casella Aruba è attivo e provato; non è ancora una funzione disponibile a tutti.

La ricevuta permette di consultare lo stato e l'esito anche dopo logout, senza login o PIN. Disinstallare o cancellare i dati dell'app può farla perdere: sul sito non esiste una pagina personale per recuperarla. Il gestore aggiorna l'esito dopo le verifiche e la procedura amministrativa. Il canale email resta disponibile anche senza l'app.

Il server applica già il limite di consultazione della ricevuta: dopo 90 giorni dalla chiusura resa consultabile nega l'accesso. La manutenzione giornaliera è attiva anche per la rimozione fisica dei dettagli e del riepilogo minimo alla scadenza dei dodici mesi dalla chiusura; lavora a lotti, eventualmente in giri successivi, senza garantire la rimozione nell'istante esatto della scadenza. La copia locale si aggiorna con il server: se il telefono resta offline, non è garantita la rimozione dal dispositivo esattamente al novantesimo giorno.

Quali informazioni indicare

Se hai un account registrato

Quando possibile, scrivi dall'email associata all'account. Se hai perso accesso a quell'indirizzo, puoi comunque contattare privacy@leggiegioca.it per assistenza. Un codice giocatore o altri riferimenti disponibili possono aiutare a individuare il profilo.

Se giochi come ospite

Puoi richiedere la cancellazione senza creare un account registrato, senza impostare un PIN e senza reinstallare il gioco. Indica, se li hai, il codice giocatore o altri riferimenti già in tuo possesso. Se il profilo non è individuabile, non possiamo garantirne il recupero o la cancellazione: i casi dubbi richiedono verifiche mirate.

Verifiche e richieste per minori

Il codice giocatore e le informazioni aggiuntive aiutano a trovare il profilo, ma non provano da soli la titolarità. Per verificare il diritto a richiedere la cancellazione, potremo chiedere solo chiarimenti pertinenti e proporzionati al caso. Non inviare password, PIN, audio delle letture o documenti di identità: non sono requisiti ordinari della richiesta. Per un minore, la comunicazione è rivolta al genitore o a chi lo rappresenta.

Come viene gestita la richiesta

Riceviamo la tua email alla casella privacy; nell'APK di collaudo la richiesta è anche registrata dal gioco. La posta ricevuta non viene letta automaticamente da un sistema di cancellazione, né eseguita da quel sistema. La gestione ordinaria è disponibile e verificata dal gestore e comprende questi passaggi:

1. Controllare la richiesta e la corrispondenza con il profilo individuato; verificare identità e rappresentanza quando necessario.
2. Chiedere eventuali chiarimenti pertinenti e controllare gli eventuali annullamenti prima dell'esecuzione.
3. Gestire la cancellazione dell'account e dei dati associati dal computer del gestore, con anteprima, controllo del backup e conferma esplicita per ogni account.
4. Comunicare l'esito via email quando è disponibile un recapito; per una richiesta dall'app l'esito è consultabile anche nella ricevuta. Il riscontro spiega eventuali limiti o dati da conservare e il motivo.

Il gestore ha già provato personalmente la procedura ordinaria. Sono stati verificati anche la cancellazione coordinata online, le protezioni delle vecchie sessioni, il ripristino isolato da backup e la riconciliazione con le cancellazioni già eseguite. Questi passaggi non sono una cancellazione automatica all'invio della richiesta. Se vuoi annullare la richiesta, comunicalo al gestore prima dell'avvio dell'esecuzione, nella stessa conversazione email se già aperta. Tornare a giocare non equivale ad annullarla.

Quali dati riguarda

La richiesta di cancellazione riguarda l'account e i dati di gioco associati al profilo individuato:

• account, profilo e codice giocatore;
• progressi, parole e monete di gioco;
• elementi sbloccati e preferenze;
• relazioni Amici associate al profilo.

I progressi eliminati non sono recuperabili. Uscire dall'account (logout) o disattivarlo non equivale a cancellarlo. La richiesta non comporta l'eliminazione istantanea di ogni log, backup o copia presso fornitori terzi. Eventuali conservazioni necessarie per obblighi di legge, sicurezza o tutela dei diritti devono essere limitate e motivate nel riscontro.

Tempi di risposta e di cancellazione

Riscontro alla richiesta: rispondiamo senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro un mese dalla ricezione. Nei casi previsti, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste, il termine può essere prorogato fino a ulteriori due mesi; la proroga e i suoi motivi vengono comunicati entro il primo mese.

Esecuzione: l'obiettivo operativo della procedura ordinaria disponibile è completare la cancellazione entro sette giorni dalle verifiche necessarie. L'obiettivo non è una promessa di cancellazione automatica e non consente di rinviare il riscontro alla richiesta.

Email sulla cancellazione e copie tecniche

I dati del gioco sono distinti dalle email usate per gestire la richiesta. Per le sole richieste di cancellazione, i criteri di conservazione distinguono:

• rimozione delle email ordinarie e degli allegati entro 90 giorni dalla comunicazione di chiusura, con pulizia delle copie sotto il controllo del gestore ancora da rendere operativa e verificare;
• conservazione di un riepilogo minimo per 12 mesi dalla chiusura, senza l'intero scambio email o dati superflui; la manutenzione giornaliera dei dati del gioco è attiva per rimuoverlo fisicamente alla scadenza, a lotti ed eventualmente in giri successivi.

Per le nuove cancellazioni si usa solo il backup giornaliero Firestore con conservazione di sette giorni; non si creano più copie complete locali per ogni richiesta. Il backup non è una nuova fotografia a ogni cancellazione, non contiene le credenziali Firebase Authentication e può non includere modifiche successive alla fotografia. Conservazione, ripristino isolato e riconciliazione sono verificati.

Restano transitoriamente presenti vecchie copie locali cifrate di collaudo, conservate per sette giorni e da smaltire manualmente alle rispettive scadenze. La manutenzione Firestore non le elimina. La manutenzione giornaliera dei dati tecnici scaduti non cancella account inattivi: inattività e preavvisi restano spenti per scelta del titolare. La rimozione dal servizio, la scadenza delle copie e la conservazione minima motivata sono distinte. Nessuna di queste operazioni rende anonimo qualunque dato residuo.

Cancellare l'account non elimina automaticamente tutti gli eventi Analytics: non conserviamo una mappa storica tra account e identificativi delle installazioni. Per ricevute, scelte privacy e altri residui consulta le durate e lo stato della conservazione del gioco.

Questi periodi non sono una regola generale per gli altri diritti privacy, per eventuali documenti identificativi o per le copie dei fornitori. I dettagli sulle copie tecniche di hosting e posta Aruba sono in attesa di risposta di Aruba: le relative durate non sono ancora confermate.

Informativa privacy

Per il trattamento dei dati del sito e dei contatti email, consulta Privacy del sito. Per account, progressi, voce, Amici, statistiche facoltative e annunci, consulta la distinta Privacy del gioco, pubblicata come bozza e ancora da completare nei punti sostanziali indicati.

Puoi consultare anche le indicazioni del Garante sull'esercizio dei diritti.